常见连接问题原因
当广电宽带无法连接时，可能是由以下原因导致：
- 网络线路物理损坏
- 路由器/光猫设备异常
- 宽带账号密码错误
- 运营商服务器维护
检查网络连接状态
观察设备网络图标状态：
- 确认电脑是否识别到网络接口
- 检查任务栏网络图标是否显示感叹号
- 尝试访问其他网站排除单网站故障
检查宽带账号和密码
在拨号连接界面核实：
- 确认未开启大小写锁定键
- 检查是否选择PPPoE协议
- 建议删除旧配置重新创建连接
重启设备尝试
按顺序执行设备重启：
- 关闭电脑和路由器电源
- 等待30秒后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
- 最后开启计算机设备
检查网线或无线连接
物理连接检测要点：
- 网线水晶头是否松动
- 尝试更换备用网线测试
- 无线网络需检查信号强度
联系广电客服
当自助排查无效时：
- 拨打96655客服热线
- 提供光猫设备序列号
- 描述故障现象和已尝试操作
通过系统性的故障排查，90%以上的连接问题都可以自行解决。建议按照从物理连接到软件配置的顺序逐步排查，必要时联系专业技术人员处理。
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