检查网络连接状态
首先确认电脑与广电网络宽带物理连接正常：
- 检查网线是否松动或损坏
- 确认Wi-Fi连接信号强度（无线用户）
- 重启光猫和路由器设备
验证账号密码正确性
登录失败常见原因包括：
- 输入时开启了大写锁定键（Caps Lock）
- 特殊字符未按规范输入
- 宽带账号欠费或到期
建议通过广电营业厅APP重置密码后重试。
清除浏览器缓存
浏览器缓存可能导致认证页面异常：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除浏览数据窗口
- 勾选”缓存图像和文件”选项
- 选择时间范围为”所有时间”
检查防火墙设置
系统防火墙可能拦截认证请求：
- 暂时关闭Windows Defender防火墙
- 检查第三方安全软件拦截记录
- 将认证网址加入白名单
联系客服处理
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 光猫设备编号 | HN8145V-XXXX |
| 错误代码 | Error 651 |
通过系统性的排查流程，90%的广电宽带登录问题可自行解决。建议依次尝试网络检测、认证信息验证、软件设置调整等步骤。如遇复杂故障，及时联系专业技术人员处理可有效减少断网时间。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/777151.html
