网络质量不稳定
江西移动宽带用户投诉中，约35%集中在网络质量问题。主要表现为：
- 高峰时段网速骤降
- 区域性断网频发
- 无线信号覆盖不均
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 其他时段 | 32% |
售后服务响应慢
用户投诉处理效率低的问题突出：
- 报修后平均等待时长超过48小时
- 客服转接需重复描述问题
- 上门维修人员专业技能不足
资费争议频发
套餐资费不透明引发大量投诉，具体表现为：
- 合约期内单方面调整资费
- 增值服务默认开通扣费
- 违约金计算标准模糊
宣传与实际不符
营销承诺与用户体验存在明显落差：
- 千兆宽带实测速率不足60%
- 赠送设备性能低于市场标准
- 覆盖区域标注存在误差
江西移动宽带需从网络基建、服务体系和营销规范三方面进行系统性整改。建议建立用户满意度追踪机制，优化投诉响应流程，同时加强基站建设和带宽扩容投入。
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