1. 检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查网线是否插紧，接口有无松动
- 观察光猫/路由器的指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 尝试用其他设备连接同一网络验证问题
2. 验证账号与密码
登录失败常见原因为凭证错误：
- 核对用户名是否包含特殊字符（如@或空格）
- 确认密码大小写输入正确
- 通过广电官网尝试重置密码
3. 重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致临时故障：
- 关闭电源等待2分钟后重启
- 先启动光猫，待所有指示灯正常后再开路由器
4. 检查广电服务状态
访问广电官方服务页面或社交媒体：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-500 | 服务器维护中 |
| ERR-403 | 区域服务中断 |
5. 联系客服支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备型号与MAC地址
- 错误提示截图
- 所在区域与故障时间
结论：多数登录问题可通过基础排查解决。建议按步骤检查物理连接、账号信息、设备状态，最后联系专业人员处理复杂故障。
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