一、检查网络连接状态
当出现广电宽带登录异常时，请先确认物理连接是否正常：
- 查看光猫/路由器指示灯状态
- 检查网线两端是否插紧
- 尝试更换备用网线测试
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时性故障：
- 关闭路由器电源等待1分钟
- 拔掉光猫电源线静待30秒
- 依次重新接通光猫和路由器电源
三、核对登录账号密码
在浏览器输入192.168.1.1进入管理界面时：
- 确认输入的账号带区号（如02012345678）
- 区分大小写和特殊字符
- 通过短信验证码自助重置密码
四、检查防火墙设置
部分安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时关闭防火墙和杀毒软件
- 在防护软件中添加宽带认证程序白名单
- 更新安全软件至最新版本
五、联系客服报修
若以上操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 故障现象截图
- 设备型号和MAC地址
- 错误提示代码
结论：多数登录异常可通过检查物理连接、重启设备、核对账号信息解决。若问题持续，请及时联系广电网络技术支持获取专业帮助。
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