一、检查物理连接
登录异常时，首先确认网络设备是否正常连接：
- 检查光猫、路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线无松动或破损，重新插拔两端接口
- 尝试更换备用网线或不同LAN端口测试
二、重启设备恢复网络
按以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫信号灯稳定后启动路由器
三、核对账号与密码
登录页面提示认证失败时需检查：
- 确认宽带账号后缀（如@gdwlan）填写完整
- 密码区分大小写，避免误输特殊字符
- 通过广电营业厅APP验证账号有效性
四、检查防火墙与代理设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时关闭电脑/手机防火墙
- 禁用浏览器代理插件
- 清除DNS缓存后重试登录
五、联系广电客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息后致电客服：
- 光猫设备编号（SN码）
- 故障现象截图
- 最近一次正常使用时间
通过分步排查物理连接、设备状态、账号信息等关键环节，大多数登录问题可快速解决。若仍无法恢复，建议记录错误代码并及时联系广电网络技术人员进行远程诊断。
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