问题概述
广电网络宽带用户登录时若提示账号密码无效，可能由多种原因导致。常见问题包括输入错误、账号过期或系统验证异常。
检查账号密码
请按以下顺序排查：
- 确认键盘大写锁定状态
- 核对合同文件上的原始账号信息
- 尝试复制粘贴密码到登录框
重置密码流程
若确认信息错误，可通过官方渠道重置：
- 访问广电营业厅网站
- 使用绑定的手机号接收验证码
- 设置8-16位包含字母数字的新密码
联系客服支持
当自助解决无效时，可选择：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 服务热线 | 96123 |
| 在线客服 | 官网右下角窗口 |
网络设置检测
排除账号问题后需检查：
- 路由器WAN口指示灯状态
- 本地网络IP获取方式
- 光猫设备是否过热
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