一、井店广电宽带故障报修方式
若您遇到宽带网络故障，可通过以下两种方式报修：
- 拨打井店广电24小时客服热线：400-XXX-XXXX，按语音提示选择“故障报修”。
- 登录井店广电官方网站，进入“在线服务-故障申报”页面填写表单。
二、客服电话接通时间说明
井店广电客服电话全天候运行，但高峰时段（每日18:00-21:00）可能出现排队现象，建议错峰拨打。非紧急问题可选择以下时段联系：
- 工作日：上午9:00-11:30
- 节假日：下午14:00-17:00
三、常见故障自检步骤
在报修前，建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认宽带费用未逾期
四、报修后的处理流程
提交报修后，工作人员将在2小时内联系确认，城区范围内故障修复时限不超过24小时。您可通过以下方式查询进度：
- 拨打客服电话按“3”号键查询
- 通过官网“服务进度”页面输入报修编号
遇到宽带故障时，建议先进行基础自检再选择合适渠道报修。保留好报修编号可方便后续跟进，紧急问题优先选择电话渠道反馈。
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