一、确认故障现象
遇到网络中断时，请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 所有设备是否完成重启操作
二、联系官方客服
确认故障后可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：96123（省网用户）
- 全国统一客服：400-800-1234
- 本地运维电话（详见缴费单据）
三、自助报修渠道
推荐使用线上服务平台：
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 微信公众号 | 全天候 |
| 官方网站 | 6:00-24:00 |
| 手机APP | 8:00-22:00 |
四、故障处理流程
- 提交报修工单
- 接收故障确认短信
- 等待技术员联系
- 配合远程/上门检测
五、注意事项提醒
报修时需准备以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备MAC地址（光猫底部标签）
- 最后一次正常使用时间
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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