一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁可能存在硬件故障
检查光纤接口是否松动，重新拔插网线接头，确保所有线缆连接牢固。
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
三、验证账号状态
登录广电网络用户门户，检查：
- 账户是否欠费停机
- 是否达到带宽使用上限
- 服务有效期是否到期
四、使用系统诊断工具
Windows系统可通过命令提示符执行：
ipconfig /release ipconfig /renew ping 114.114.114.114
五、检测终端设备
尝试用不同设备连接网络：
- 手机连接WiFi测试
- 笔记本直连光猫LAN口
- 更换网线进行交叉验证
六、联系客服报修
当自助排查无效时，请准备以下信息：
- 光猫SN序列号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
通过以上系统化排查流程，约80%的断网问题可自行解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免因设备老化导致网络中断。复杂故障需联系专业人员处理。
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