检查基础设备
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- 光信号灯红色：光纤线路故障
- 网络灯熄灭：宽带信号中断
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放缓存
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 最后启动路由器
检测线路状态
检查物理连接是否异常：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光纤弯曲 | 整理线缆保持平直 |
| 网线松动 | 重新插拔水晶头 |
联系运营商
若自行排查无效，请准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备指示灯状态描述
- 故障持续时间
排查终端设备
通过多设备测试确认故障范围：
- 尝试连接手机WiFi
- 更换电脑网线测试
- 恢复网络设置
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