一、基础设备检查
首先确认所有网络设备供电正常：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 确认路由器是否通电运行
- 验证网线接口是否松动
二、网络设备重启
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、线路故障排查
检查物理连接状态：
| 指示灯 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 连接正常 |
| 红色闪烁 | 信号中断 |
四、系统状态验证
通过设备管理界面查询：
登录192.168.1.1查看WAN口状态，若显示未连接则可能存在账号认证问题。
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96123
- 提供设备SN编码
- 描述故障现象及已尝试操作
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