问题概述
近期部分广电宽带用户反馈网络连接正常却无法使用搜索引擎，主要表现为浏览器访问网页正常，但百度、谷歌等搜索服务无响应。此问题可能涉及多种技术环节，需系统性排查。
常见故障原因
- DNS服务器解析异常
- 运营商网络策略调整
- 用户端路由器防火墙设置错误
- 浏览器插件/代理配置冲突
自查步骤
- 尝试切换设备（手机/电脑）测试问题复现性
- 更换公共DNS（如114.114.114.114或8.8.8.8）
- 检查路由器安全设置中的关键词过滤功能
- 使用命令行执行
tracert www.baidu.com跟踪路由
联系客服渠道
若自查无效，可通过以下方式联系广电网络：
- 24小时热线：96196
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测服务
预防措施
建议用户定期：
- 备份路由器配置参数
- 更新网络设备固件版本
- 关注运营商服务公告
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