故障现象确认
当发现网络速度骤降为0kb/s时，建议通过以下方式确认故障范围：
- 使用不同设备测试网速
- 访问多个常用网站验证
- 查看光猫/路由器状态灯
基础排查步骤
按照优先级执行以下操作：
- 检查网线物理连接
- 确认是否欠费停机
- 测试WiFi和有线连接差异
设备重启指南
正确重启网络设备的顺序：
- 关闭所有联网设备
- 断开光猫电源5分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 最后启动路由器
联系客服技巧
准备以下信息可提升沟通效率：
- 用户账号/宽带编号
- 设备型号和故障代码
- 已尝试的解决方案
长期预防建议
避免网络中断的维护建议：
- 定期更新设备固件
- 配置备用DNS服务器
- 设置设备定时重启
通过系统化排查可快速恢复网络连接，建议用户记录每次故障现象及解决方案，便于后续维护人员快速定位问题。保留设备保修信息并在重大故障时及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/778198.html
