检查基础设备状态
当宽带突然断网时，首先确认光猫、路由器的指示灯状态：
- 观察电源灯是否常亮
- 检查光纤信号灯是否闪烁红色
- 尝试重启设备（关闭电源30秒后重新启动）
联系客服获取信息
拨打广电网络官方客服热线，按以下步骤操作：
- 准备宽带账号或身份证信息
- 说明断网时间和故障现象
- 记录客服提供的预计恢复时间
启用备用网络方案
对于急需用网的用户建议：
- 开启手机热点临时办公
- 使用公共场所免费WiFi
- 联系邻居共享网络（需获得许可）
排查本地设备问题
通过以下方法排除终端设备故障：
| 设备类型 | 检测方式 |
|---|---|
| 电脑 | 更换网线测试 |
| 手机 | 连接其他WiFi |
记录故障时间节点
建议用户详细记录：
- 断网开始时间
- 恢复连接时间
- 期间尝试的修复操作
通过系统化排查和合理利用替代方案，用户可最大限度降低断网影响。建议定期备份重要设备的网络设置，并保留纸质版客服联系方式以备急需。
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