物理连接故障
接口无法连接最常见的原因是物理层接触不良。请依次检查以下环节：
- 网线与终端接口是否完全插入
- 光纤接头是否存在明显污损
- 设备电源指示灯是否正常亮起
设备配置错误
当终端设备参数设置不当时，可能导致协议握手失败：
- 登录管理界面验证PPPoE账号密码
- 检查IP获取方式是否为动态分配
- 确认MAC地址绑定状态
信号干扰问题
电磁干扰源可能影响信号传输质量，常见干扰源包括：
- 大功率电器设备
- 未屏蔽的强电线路
- 无线通信基站
| 设备类型 | 安全距离 |
|---|---|
| 微波炉 | ≥3米 |
| 配电箱 | ≥5米 |
软件/固件异常
系统软件故障可能导致协议栈失效，建议执行以下操作：
- 恢复终端出厂设置
- 下载最新固件版本
- 重装网卡驱动程序
服务提供商故障
当排除本地故障后，需联系广电网络客服：
- 确认区域光节点状态
- 查询账号服务有效期
- 验证主干网络连通性
通过系统性排查物理连接、设备配置、环境干扰等多个维度，大多数接口连接问题均可定位并解决。建议用户按照从简到繁的顺序进行故障诊断，必要时联系专业技术人员处理。
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