准备工作
在开始流量转存前，需确保以下条件已满足：
- 原移动卡账户余额充足
- 目标电信卡已完成实名认证
- 两卡均处于正常服务状态
验证转存资格
通过运营商官方渠道查询转存资格：
- 发送短信
CXYZ#身份证号至10086 - 登录移动APP查看「可转赠流量」额度
- 确认电信卡支持跨网流量接收
申请流量转存
通过以下任一方式提交申请：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信 | 发送ZCLL#电信卡号#流量值至10086 |
| APP | 服务大厅>流量管家>跨网转存 |
跨网转移流程
系统处理分为三个阶段：
- 移动侧流量冻结（1小时内）
- 运营商间数据核验（1-3工作日）
- 电信侧流量到账（实时短信通知）
处理结果查询
可通过以下方式跟踪转存进度：
- 电信客服热线：按3键转人工查询
- 掌上营业厅「业务记录」页面
- 第三方平台订单状态同步
常见问题
高频问题解决方案：
- 转存失败：确认两网结算周期是否重叠
- 延迟到账：检查目标卡套餐是否含共享限制
- 额度不符：核实转存比例（通常为1:0.8）
跨运营商流量转存需严格遵循运营商规则，建议优先使用官方APP完成全流程操作。注意保留业务申请凭证，遇到异常及时通过95500热线报备。
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