一、退订前准备材料
办理宽带退订需提前准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同编号
- 当前使用光猫/机顶盒设备
二、线上退订流程
通过江西移动官方渠道在线办理：
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」
- 选择「业务办理」-「服务退订」
- 验证身份信息并提交退订申请
- 等待48小时人工审核确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 在自助取号机选择「宽带业务」
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止协议并领取回执单
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月10日前结清所有费用
| 合约剩余时长 | 费率 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| 6-12个月 | 20% |
五、常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：审核通过后次月1日正式终止服务。
Q：光猫可以邮寄退还吗？
A：目前仅支持线下营业厅归还设备。
通过线上或线下渠道均可完成宽带退订，建议提前确认合约条款并备齐材料。办理完成后请保留回执单至少6个月以备查询。
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