广告宣传与实际不符
运营商常以“不限量”“百元享1TB”等标语吸引用户，但实际使用中存在限速阈值。例如某套餐宣传的“100GB高速流量”实为前20GB全速，超出后降速至1Mbps。
| 套餐名称 | 宣传流量 | 实际高速流量 |
|---|---|---|
| 超神卡 | 200GB | 50GB |
| 无限王卡 | 不限量 | 30GB后限速 |
隐藏费用条款
用户办理时未被告知的附加费用包括：
- 合约期违约金高达月费10倍
- 定向APP流量不计入总量但单独收费
- 套餐外流量按5元/GB阶梯计价
服务质量争议
网络拥堵时段实际网速低于承诺值的50%，部分用户反馈存在：
- 视频通话频繁卡顿
- 移动场景信号切换失败
- 夜间高峰期无法连接基站
用户维权困境
投诉处理流程存在多重障碍：客服推诿、电子协议条款模糊、举证责任倒置等问题，导致仅有12%的投诉能获得满意解决方案。
规范市场需强化广告审核与合约透明度，消费者应仔细阅读协议细则，并通过官方渠道留存沟通记录以保障权益。
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