服务电话与联系方式
若遇宽带故障，请立即拨打井陉广电官方维修热线：
- 24小时服务电话：0311-8201XXXX
- 微信公众号：井陉广电网络服务中心
- 应急响应邮箱：jxgd_service@example.com
常见故障自查步骤
建议在报修前完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认设备指示灯状态是否异常
- 重启设备后测试网络恢复情况
- 使用其他设备验证网络问题
报修前的准备工作
为提升维修效率，请提前准备以下信息：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象发生时间及频率
在线报修方式
通过官方渠道提交故障申报：
- 访问官网www.jxgd.example.com
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 上传设备状态照片
- 填写故障现象描述
服务时间与承诺
我们的服务标准：
- 城区用户4小时内响应
- 乡镇用户8小时内上门
- 复杂故障提供临时替代方案
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