检查账号密码
首先确认输入的宽带账号密码是否正确：
- 核对合同文档中的原始账号信息
- 注意大小写和特殊字符输入
- 尝试通过短信验证码重置密码
重启网络设备
按顺序重启网络设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检查网络状态
通过设备指示灯判断网络状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 闪烁状态 |
更新认证配置
通过管理页面更新认证信息：
- 访问192.168.1.1进入管理界面
- 在认证设置中选择PPPoE模式
- 重新输入加密后的认证信息
联系客服支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96766客服热线
- 提供光猫背面SN码
- 描述故障现象和已尝试操作
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