检查物理连接
首先确认网线是否牢固插入光猫和路由器接口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯应保持常亮
- 网络信号灯需规律闪烁
- 光纤接口指示灯应为绿色
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证网络配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 宽带账号密码是否正确
- IP获取方式是否为动态
- MAC地址是否被意外克隆
检查服务状态
通过广电网络官方渠道查询服务状态：
- 访问广电网络状态查询页面
- 输入宽带账号信息
- 确认是否显示区域服务中断
排查DNS问题
修改DNS服务器地址可解决域名解析故障：
- 进入网络适配器属性
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 将备用DNS改为8.8.8.8
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接异常问题可在用户端解决。如仍无法恢复，建议及时联系广电网络客服人员并保留故障代码以便快速定位问题。
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