客服电话直拨方式
江西电信用户可直接拨打24小时服务热线10000号，根据语音提示选择「宽带故障报修」选项。紧急情况可要求转接人工客服，建议在工作日9:00-18:00拨打获得更快响应。
故障申报流程说明
- 确认宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 提供有效联系方式
- 获取维修工单编号
城区用户4小时内响应，乡镇地区不超过8小时（法定节假日顺延）
在线客服使用指南
通过江西电信官网「在线咨询」入口，选择「宽带业务」分类。推荐准备以下材料：
- 宽带账号
- 最近缴费凭证
- 故障设备型号
线下营业厅查询
访问江西电信微信公众号，发送「营业厅」获取最近服务网点。建议携带身份证原件办理故障申报，可现场进行线路检测。
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