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一、检查账号密码输入
登录异常最常见的原因是账号或密码错误。请确认：
- 区分大小写字母，关闭输入法全角模式
- 检查是否包含空格等特殊字符
- 通过广电营业厅APP重置密码
二、验证网络连接状态
确保设备已建立有效网络连接：
- 尝试访问其他网站测试网络通断
- 检查网线接口是否松动
- 查看路由器WAN口指示灯状态
三、重启路由器与光猫
长时间运行可能导致设备异常：
- 断开电源等待3分钟
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
四、排查MAC地址冲突
广电网络采用MAC地址绑定机制时：
- 核对设备MAC地址与后台注册信息
- 使用路由器克隆MAC地址功能
- 禁用虚拟网卡等多余网络适配器
五、更新客户端软件
旧版客户端可能引发兼容性问题：
- 访问广电官网下载最新安装包
- 彻底卸载旧版本程序
- 关闭防火墙临时测试登录
六、联系广电客服支持
自助排查无效时，请准备以下信息致电客服：
- 宽带账号与身份证后四位
- 设备型号及系统版本
- 错误提示截图或代码
通过系统化的故障排查流程，90%的登录异常问题可自主解决。建议优先检查基础网络状态与账号信息，必要时联系专业人员处理区域网络故障。定期更新设备固件可有效预防异常发生。
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