报修前准备
确认宽带账号信息并检查设备连接状态：
- 核对电信宽带账号及绑定手机号
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
正式报修流程
通过以下渠道提交维修申请：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信APP在线报障
- 前往线下营业厅登记
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前响应 |
常见问题自查
高频故障现象及处理方法：
- 网络频繁掉线：重启光猫并检查网线接口
- 网速不达标：关闭后台下载程序后重测
- 无法拨号上网：核对账号密码有效性
注意事项
为保障服务质量，请注意：
- 保留光猫设备序列号标签
- 报修时准确描述故障现象
- 维修人员上门需出示工牌
联系方式
紧急服务通道：
24小时热线：10000在线客服：中国电信官网
微信公众号：江西电信
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