硬件连接异常
新装宽带无法联网最常见的原因是物理连接问题。请依次检查以下节点：
- 光纤接口是否完全插入光猫
- 网线是否连接路由器的WAN口
- 设备电源指示灯是否正常
账号密码错误
PPPoE拨号失败多由认证信息错误导致，需特别注意：
- 确认运营商提供的宽带账号格式为
user@provider - 区分大小写字母的密码输入
- 检查是否误用Wi-Fi密码代替拨号密码
光猫设备故障
设备硬件问题可通过指示灯判断：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
服务端未激活
装机后需等待运营商系统完成配置：
- 确认安装时间是否超过2小时
- 拨打客服查询工单状态
- 检查光猫注册灯是否闪烁
外部因素干扰
环境因素可能导致信号中断：
- 检查光缆是否存在明显折损
- 确认所在区域无市政施工
- 排除雷雨天气影响
通过硬件检查、账号验证、设备诊断、服务确认和外部排查五步法，可系统解决90%的新装宽带联网故障。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，必要时联系专业技术人员处理。
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