一、检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 观察设备WAN口/LAN口指示灯是否闪烁
二、验证账号密码信息
常见认证错误解决方法：
- 核对用户名后缀是否为@jx.telecom
- 注意大小写切换和特殊字符输入
- 通过江西电信APP重置宽带密码
三、重置路由器设置
按以下步骤恢复出厂设置：
- 长按Reset按钮10秒以上
- 重新配置PPPoE拨号参数
- 设置2.4G/5G双频分离模式
四、排查防火墙冲突
系统安全软件可能拦截认证请求：
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 关闭第三方杀毒软件的流量监控
- 在路由器设置中开放6789端口
五、联系客服支持
当自助解决无效时，请准备以下信息：
| 所需信息 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | 0791XXXXXXX |
| 光猫SN码 | AH12345678 |
| 错误代码 | Error 651/678 |
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