一、售后流程概览
当设备出现异常时，请按以下流程处理：
- 通过AU官方APP提交维修申请
- 携带合约证件至指定服务网点
- 工程师现场检测并出具报告
- 选择维修/换机方案
二、常见问题解决方法
高频故障现象及应对措施：
- 无法开机：长按电源键15秒强制重启，检查充电接口
- 信号丢失：进入设置-网络-执行网络重置
- 屏幕失灵：移除保护膜，用微纤维布清洁屏幕
三、送修前自检步骤
建议完成以下基础排查：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 系统版本 | 需≥Android 10 |
| 存储空间 | 保留5GB以上 |
四、维修进度查询
可通过以下渠道获取实时状态：
- AU客服热线：0081-3-XXXX-XXXX
- 官网输入维修单号查询
- 服务网点扫码获取推送通知
遵循本指南可有效缩短故障处理周期。建议定期备份数据并保留购机凭证，合约期内享受免费维修权益。复杂硬件故障请及时联系官方售后，避免自行拆机导致合约失效。
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