问题背景
近期江西电信用户反馈观看直播时频繁出现卡顿，尤其在高峰时段（20:00-22:00）更为严重。卡顿现象表现为画面模糊、缓冲转圈、音画不同步等，严重影响使用体验。
网络带宽检测
建议通过以下步骤排查网络问题：
- 访问电信官方测速平台进行带宽验证
- 使用有线连接替代WiFi测试稳定性
- 关闭其他占用带宽的设备（如智能电视、下载主机）
设备性能优化
硬件设备可能成为瓶颈的情况：
- 路由器使用超过3年建议更换
- 电脑/手机剩余存储空间需保持20%以上
- 禁用后台自动更新程序
DNS设置调整
尝试修改DNS服务器地址提升解析速度：
| 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|
| 114.114.114.114 | 8.8.8.8 |
直播平台适配
不同平台可尝试的优化设置：
- 切换视频清晰度至「智能模式」
- 关闭弹幕功能减少数据加载
- 提前10分钟进入直播间预加载
联系客服报障
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号选择宽带故障专席
- 通过「江西电信」APP提交诊断报告
- 预约工程师上门检测线路质量
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