一、报修前准备事项
在进行在线报修前，请先完成以下准备工作：
- 确认宽带账号或绑定的手机号码
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 记录具体故障现象（如错误代码）
- 准备可联网的移动设备
二、官方渠道在线报修
通过湖南联通官方服务渠道提交故障申报：
- 访问中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 关注「湖南联通」微信公众号，使用智能客服报修
- 登录联通网上营业厅（10010.com），填写故障工单
三、自助故障排查指南
常见故障可通过以下步骤尝试恢复：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试单个设备直连光猫
四、进度查询与催办
提交报修后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 工单短信中的查询链接
- 拨打10010按3号键转人工查询
- 在线渠道的「我的工单」页面
五、紧急联系方式
遇到大面积断网等紧急情况时：
- 7×24小时故障热线：10015
- 企业微信在线技术支持
- 本地维修点直连电话
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