流量龟速成常态
近期多地用户反映，在套餐流量未耗尽的情况下，移动网络速度骤降至1Mbps以下。某运营商”5G极速体验”套餐用户实测显示，视频加载时长超过30秒，基础网页访问需反复刷新。
- 高峰时段平均网速不足2Mbps
- 基站超载提示频现
- 限速阈值设置不透明
服务承诺成空谈
运营商宣传的”不限量套餐”实际暗藏限速条款，合同细则显示：达到指定流量后可能降低至3G网络速度
，但实测速度远低于3G标准网速。
- 广告宣传与合同条款不符
- 限速标准未明确公示
- 投诉处理周期超15个工作日
用户维权困境
通信管理局数据显示，2023年第三季度网络质量投诉量同比上涨67%，但实际获得补偿的用户不足3%。消费者普遍面临：
- 测速数据取证困难
- 服务协议解释权单方归属
- 违约金计算标准模糊
行业整改建议
专家建议建立分级服务质量体系：
- 强制公示基站负载数据
- 制定网速补偿标准
- 建立第三方测速认证机制
北京市消协已启动通信服务质量专项调研，预计2024年出台服务规范细则。
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