事件背景
2023年11月，江西省多地电信用户遭遇宽带网络无预警中断，涉及南昌、九江等主要城市。本次突发故障持续时间超过12小时，导致企业办公、在线教育等重要场景服务中断。
用户影响范围
| 城市 | 故障时长 | 用户量级 |
|---|---|---|
| 南昌 | 14小时 | 12.6万 |
| 九江 | 11小时 | 8.3万 |
主要受影响群体包括：
- 居家办公的远程工作者
- 中小微企业用户
- 在线教育机构
运营商回应
江西电信官方发布声明称故障由核心机房电力系统异常导致，目前已完成以下修复工作：
- 启动备用电源系统
- 优先恢复企业专线服务
- 设立临时服务站点
用户应对措施
受影响用户可采取的维权方式：
- 通过10000号客服申请服务补偿
- 登录电信营业厅APP提交故障证明
- 向通信管理局发起服务质量投诉
行业监管要求
根据《电信服务规范》第28条规定，基础电信业务经营者应当：
- 提前72小时公告计划性中断
- 突发故障4小时内启动应急方案
- 按日租标准进行费用补偿
事件启示
本次事件暴露出通信基础设施的脆弱性，运营商需建立更完善的应急预案。用户应当了解法定服务标准，通过合法途径维护自身权益，同时建议行业主管部门加强日常巡检力度。
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