问题背景与现状
近期江门地区移动宽带服务的投诉量持续攀升，主要集中在网络信号不稳定、断网频繁、维修响应慢等问题。根据本地消协数据，2023年第三季度相关投诉同比增加37%。
投诉集中原因分析
通过梳理用户反馈，核心问题表现为：
- 老旧小区光纤覆盖率不足
- 高峰期网络拥堵严重
- 故障报修后平均处理时间超过48小时
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 信号弱 | 45% |
| 网速不达标 | 30% |
| 服务响应慢 | 25% |
网络升级进展
移动公司公布的改进计划包括：
- 2023年底前完成500个基站升级
- 部署智能分流系统缓解高峰拥堵
- 建立快速响应专班处理紧急工单
用户反馈案例
蓬江区用户李先生反映：“维修人员检测后说是光猫问题，但更换设备后仍然频繁掉线。”这类硬件设备与线路不匹配的问题在投诉中占18%。
官方解决承诺
江门移动总经理在媒体沟通会上表示，将投入3000万元用于网络优化，承诺在2024年6月前实现城区99%以上的稳定覆盖率。
基础设施改造需要时间周期，建议用户通过官方APP实时查询施工进度。若遇紧急问题，可拨打专属服务热线优先处理。
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