检查物理连接
确认光纤/网线连接是否松动：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察光纤接口红色封盖是否脱落
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络官方平台：
- 检查账户余额是否充足
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 查看是否有区域断网公告
检测网络信号
使用设备自检功能：
- POWER：常亮表示通电正常
- PON：常亮表示光纤信号正常
- LAN：闪烁表示数据传输中
联系客服支持
准备以下信息以便快速处理：
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间段
- 已尝试的排查步骤
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