一、检查物理连接状态
确认光猫/路由器的电源指示灯常亮，网线两端完全插入设备接口。检查光纤线是否出现明显折损，建议尝试更换备用网线进行测试。
- 电源指示灯状态确认
- 网线接口重新插拔
- 光纤线路外观检查
二、重启网络设备
按规范流程重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器
三、验证账户有效性
登录广电网络官方服务平台，检查宽带账户是否欠费或到期。异常状态可能导致服务中断，可通过以下方式查询：
| 渠道 | 操作方法 |
|---|---|
| 微信公众号 | 绑定账户查看详情 |
| 手机APP | 登录个人中心 |
四、检测网络设置参数
在电脑网络设置中确认已启用自动获取IP地址（DHCP），手动设置时需确保参数与广电网络要求匹配。推荐DNS服务器设置为：
- 首选DNS：218.2.135.1
- 备用DNS：61.147.37.1
五、联系广电客服
若以上步骤无效，请拨打广电网络24小时服务热线96123。准备以下信息可提高处理效率：
- 设备序列号
- 故障现象描述
- 已尝试的解决措施
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带连接问题可自行解决。建议定期检查设备固件版本，及时更新路由器和光猫系统软件，可有效预防网络故障发生。
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