检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫和路由器接口，查看设备指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色表示连接正常
- LAN口指示灯应规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后开启路由器
验证账号状态
登录广电网络用户中心检查：
| 状态码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 651 | 联系运营商刷新端口 |
| Error 691 | 核对账号密码或续费 |
排查软件设置
检查电脑网络配置：
- 确认IP获取方式为自动(DHCP)
- 重置网络适配器驱动
- 关闭第三方防火墙测试
联系技术支持
若以上方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象截图
- 错误代码记录
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