1. 确认物理连接状态
宽带连接异常时，首先需检查物理连接是否正常：
- 确保光纤或网线无松动、弯折或破损
- 观察光猫指示灯状态（正常应为“PON”常亮、“LOS”熄灭）
- 尝试更换网线或端口排除接口故障
2. 重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致临时故障，按以下顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后（约3分钟）再启动路由器
3. 检查账号与认证状态
登录广电网络用户自助服务平台验证：
- 确认宽带账号是否欠费或到期
- 检查PPPoE拨号错误代码（如691为账号密码错误）
- 联系客服查询局端服务器状态
4. 排查路由器配置问题
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| WAN口连接类型 | PPPoE |
| MTU值 | 1492 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
5. 检测本地防火墙与软件冲突
临时关闭安全软件进行测试：
- 禁用Windows防火墙/第三方杀毒软件
- 检查代理服务器设置是否被篡改
- 尝试使用其他终端设备对比测试
通过系统化的物理层到应用层逐级排查，90%以上的广电网络连接异常可通过自主操作恢复。若问题持续存在，建议记录具体错误代码并联系广电客服（96956）获取专业技术支持。
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