故障现象确认
首先确认网络中断的具体表现：检查设备是否显示红色故障灯、测速是否低于签约带宽、或特定网站无法访问。
- 所有设备无法连接
- 部分应用异常
- 网速明显下降
物理连接检查
按照连接路径逐项排查：
- 确认光纤接头是否插紧
- 检查路由器电源指示灯
- 测试网线是否损坏
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
账户状态验证
登录广电网络自助服务平台：
- 欠费停机
- 区域网络维护
- MAC地址绑定异常
联系客服支持
通过以下渠道获取技术支持：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
通过系统性的故障排查流程，80%的网络中断问题可在15分钟内恢复。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时保存错误代码以便技术人员快速定位。
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