一、检查物理连接
确保网线与电脑和广电调制解调器正确连接：
- 确认网线两端完全插入设备接口
- 尝试更换备用网线测试
- 观察设备指示灯是否正常闪烁
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和调制解调器电源
- 等待2分钟后先开启调制解调器
- 待所有指示灯稳定后启动电脑
三、验证网络设置
检查系统网络配置：
- 确认IP获取方式为自动分配
- 在命令提示符执行
ipconfig /renew - 测试其他设备连接同一网络
四、检测错误代码
| 错误代码 | 可能原因 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器通信故障 |
| 678 | 远程服务器无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录具体故障现象和时间
- 准备设备型号和合同编号
- 拨打广电客服热线96123
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