一、广电宽带退订流程概述
广电网络宽带退订需通过线上或线下渠道办理，用户需提前结清费用并归还设备。整个流程通常包含申请提交、材料审核、设备验收三个核心阶段，建议提前7个工作日办理以避免服务中断。
二、退订前注意事项
办理退订前请确认：
- 宽带合约是否已到期
- 是否存在未支付的账单
- 网络设备（光猫、机顶盒）是否完好
三、必备材料清单
办理退订需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 设备归还清单（营业厅领取）
- 最近一期缴费凭证
四、线上退订操作步骤
通过广电官方网站办理流程：
- 登录”用户服务中心”
- 进入”业务办理”-“服务终止”
- 上传身份证扫描件和合同照片
- 预约设备回收方式
五、线下营业厅办理指引
携带材料至营业厅办理时：
- 现场领取《销户申请表》填写
- 工作人员核对设备完整性
- 签署终止服务协议书
- 索取业务注销凭证
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 设备折旧费 | 按使用时长计算 |
| 违约金 | 合约期内退订时产生 |
完成广电宽带退订需注意材料准备和设备归还两大核心环节，建议通过官方客服95079确认属地具体要求。保留业务注销凭证至少6个月以备后续查询。
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