一、前期准备工作
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
二、客服电话办理
拨打官方客服热线96123，按以下流程操作：
- 选择人工服务选项
- 提供用户身份验证信息
- 确认退订业务类型
- 记录业务受理编号
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退订业务办理
- 领取业务终止申请表
- 签署设备归还确认单
四、设备归还流程
设备回收需符合以下要求：
- 保持设备外观完整无破损
- 包含全套配件（电源线、遥控器等）
- 现场完成设备检测
五、费用结算说明
退订后需注意费用事项：
- 结算周期内未使用的月租费
- 设备损坏赔偿金计算
- 押金退还到账时间
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务受理回执单至少6个月
- 建议提前备份宽带账户信息
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