退费前准备
办理退费前需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议/合同
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（光猫等）
线上申请流程
线下办理步骤
携带材料至营业厅办理：
- 前台取号选择「退费业务」
- 填写《宽带服务终止申请表》
- 设备验收并签署确认单
- 领取退费回执凭证
进度查询方法
可通过以下方式查询进度：
- 客服热线：96123转人工服务
- 官网「业务进度查询」系统
- 营业厅自助查询机
注意事项
办理时需特别注意：
- 退费周期通常为15个工作日
- 未退还设备将扣除押金
- 套餐违约金按合同条款计算
通过线上或线下渠道均可完成退费申请，建议提前准备完整材料并关注退费进度。保留好相关凭证以备后续查询，如有争议可拨打客服热线协商解决。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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