退费流程概述
广电网络宽带退费流程包含线上申请与线下审核两个阶段。用户需先确认符合退费条件，通过官网或营业厅提交申请，经工作人员审核后完成费用结算。
退费基本条件
符合以下情形可申请退费：
- 合约到期且未续约用户
- 网络服务未使用满15天的新装用户
- 因公司方故障导致的长期断网
线上申请步骤
- 登录广电网络官方网站
- 进入”服务大厅-退费申请”页面
- 填写宽带账号及退费原因
- 上传身份证明文件
线下办理材料
需携带以下材料至营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及附属配件
- 原始缴费凭证（电子版需打印）
费用结算说明
| 服务类型 | 退费比例 |
|---|---|
| 包年未到期 | 剩余天数/365×总费用 |
| 包月未到期 | 剩余天数/30×月费 |
注意事项
退费申请处理周期为15个工作日，设备损坏需扣除相应押金。合约期内提前解约需支付违约金，具体金额按签约协议执行。
广电网络宽带退费需严格遵守服务条款，建议用户在申请前仔细阅读合同细则，保留好相关凭证以保障自身权益。
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