退费申请条件
申请宽带退费需满足以下条件之一：
- 合同到期未续约用户
- 服务区域网络中断超72小时
- 套餐资费变更存在争议
准备材料清单
办理退费需携带以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户合同/协议
- 最近3个月缴费凭证
- 设备归还证明（如光猫等）
线上申请步骤
通过官方网站办理流程：
- 登录广电网络用户中心
- 进入”服务管理”板块
- 选择”退费申请”并填写表格
- 上传证件扫描件
- 提交等待审核
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 工作日09:00-17:00受理
- 需现场签署退费确认书
- 保留业务回执单
退款进度查询
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 申请审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 2-3个工作日 |
| 银行转账 | 1-3个工作日 |
办理退费时需注意保存所有业务凭证，建议优先选择线上申请方式。退款到账时间根据支付方式不同有所差异，若超过15个工作日未到账可拨打客服热线95555咨询。
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