一、检查系统兼容性
首先确认电脑系统版本是否符合软件要求。江西电信宽带客户端通常支持以下系统：
- Windows 10/11（64位）
- macOS 10.15及以上
- Android 8.0及以上（手机客户端）
二、关闭安全防护软件
安全软件可能误拦截安装程序，建议按以下步骤操作：
- 暂时关闭杀毒软件实时防护
- 禁用防火墙网络拦截功能
- 将安装程序添加至信任白名单
三、重新下载安装包
通过官方渠道获取最新安装包：
- 江西电信官网下载中心
- 官方微信公众号”江西电信”
- 营业厅提供的二维码下载
四、检查网络连接状态
确保网络环境符合安装要求：
- 测试宽带连接是否正常
- 检查DNS设置为自动获取
- 尝试切换有线/无线连接方式
五、联系技术支持
若问题仍未解决，可通过以下方式获取帮助：
- 拨打10000号客服热线
- 使用”中国电信”APP在线客服
- 前往当地营业厅现场处理
安装失败问题多由系统兼容性或安全设置引起，建议按照本文步骤逐步排查。如遇复杂问题，应及时联系专业人员处理，避免自行修改系统关键设置。
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