检查物理连接
确认光猫、路由器的电源线和网线是否牢固连接。建议按以下顺序检查：
- 检查电源指示灯是否正常
- 确认网线两端接口无松动
- 尝试更换备用网线测试
重启设备
按照正确流程重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录广电网络用户中心检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
检查配置设置
重置后可能需要重新配置PPPoE连接：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查路由器WAN口设置模式
- 核对DNS服务器地址
联系客服
如上述方法无效，可通过以下方式联系广电客服：
- 拨打24小时服务热线96123
- 通过微信公众号提交故障单
- 前往营业厅现场检测
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