故障现象确认
首先需要明确断网特征：记录断网发生的时间段、频率和持续时长。建议使用网络监控工具持续记录网络状态，同时检查多个设备的联网情况以排除单设备故障。
硬件设备检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重新插拔所有网络线缆接头
- 尝试设备重启（间隔5分钟以上）
- 使用替代设备进行交叉测试
运营商沟通指南
联系广电客服时应准备以下信息：
- 用户账号和安装地址
- 设备序列号及型号
- 详细的故障日志记录
- 周边邻居网络状况
网络配置优化
登录路由器后台进行参数调整：
- MTU值设为1492
- 启用双频合一功能
- 关闭QoS限速设置
专业维修建议
当自主排查无效时，应要求运营商进行以下检测：
- 光功率衰减测试
- 线路阻抗检测
- 局端设备端口检查
通过系统化的排查流程，90%以上的广电网络断网问题可以得到有效解决。建议用户建立故障日志档案，便于技术人员快速定位问题根源。
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