问题现状概述
近期广电网络用户普遍反映宽带出现每小时3-5次随机断连，故障现象表现为网络信号突然中断，重连后速度显著下降。受影响区域覆盖XX市10个行政区，尤以老城区问题最为突出。
技术原因分析
据运维部门初步排查，故障主要涉及：
- 主干光缆老化导致的信号衰减
- 机房设备固件版本不兼容
- 流量激增引发的负载失衡
| 区域 | 故障次数 |
|---|---|
| 城东片区 | 28次/日 |
| 高新开发区 | 15次/日 |
用户反馈案例
多位用户通过社交媒体反映：
- 在线会议频繁掉线影响工作
- 智能家居设备集体离线
- 游戏账号因断线被封禁
服务恢复进展
运营商已启动三级应急响应，当前完成：
- 核心机房设备升级（完成度80%）
- 12条主干光缆更换（预计48小时完工）
- 临时增设4组移动基站
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 错峰使用网络服务
- 备份重要数据至本地
- 拨打95255报修时提供路由器日志
预计大规模服务恢复需至本周末，运营商承诺将按日公布维修进度。建议用户关注官方公众号获取实时状态更新，保留好相关服务凭证以便后续协商补偿方案。
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