问题现象分析
近期广电网络用户频繁遭遇宽带电视黑屏现象，主要表现为：开机后无信号输出、播放过程中突然黑屏、特定频道无法加载等。可能涉及信号传输异常、机顶盒系统故障、线路接触不良等多种技术原因。
用户自查步骤
- 检查电源指示灯状态，确认设备正常供电
- 重新插拔HDMI/AV线缆两端接口
- 长按机顶盒电源键10秒强制重启
- 测试其他视频源验证是否为电视问题
客服联系指南
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过「广电管家」APP提交工单
- 微信公众号在线客服（服务时间：8:00-22:00）
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E201 | 检查网络连接 |
| E305 | 联系机房刷新信号 |
进阶故障排除
对于反复出现的黑屏问题，建议尝试以下操作：
- 进入系统设置执行「恢复出厂设置」
- 检查路由器DHCP分配功能是否正常
- 更新机顶盒固件至最新版本
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