一、故障确认与自查
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带费用是否到期
- 重启设备并等待3分钟
二、官方报修渠道
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086按语音提示转人工服务
- 通过”中国移动”APP提交故障申报
- 关注”汤阴移动”微信公众号在线报修
三、故障处理流程
移动服务团队标准处理流程：
| 时间段 | 响应承诺 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内联系 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前联系 |
四、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 提前记录宽带账号信息
- 保持报修联系电话畅通
- 疫情期间优先选择远程指导
通过标准化报修流程和自助检查，汤阴县用户可快速恢复网络使用。建议保存本文指南以备不时之需。
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